Hari Pelanggan Nasional, PLN UP3 Depok Hadir Lebih Dekat Lewat Program Leader in Service

Obor Keadilan | Dalam momentum Hari Pelanggan Nasional, 4 September 2026, PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Depok memperkuat komitmennya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat melalui pelaksanaan program Leader in Service.

Melalui program tersebut, jajaran manajemen PLN UP3 Depok turun langsung memberikan pelayanan kepada pelanggan. Manager PLN UP3 Depok Ramdani Agustiyansah, bersama jajaran manajemen, hadir di area pelayanan pelanggan untuk berinteraksi, mendengarkan kebutuhan dan masukan, sekaligus memberikan pelayanan secara langsung kepada masyarakat.

Kegiatan ini menjadi salah satu bentuk nyata komitmen PLN dalam menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam setiap proses peningkatan kualitas layanan. Tidak hanya memastikan proses pelayanan berjalan dengan baik, keterlibatan langsung jajaran manajemen juga menjadi kesempatan untuk memperoleh masukan dari pelanggan mengenai pengalaman mereka dalam menggunakan layanan PLN.

Manager PLN UP3 Depok, Ramdani Agustiyansah, mengatakan bahwa Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum penting untuk semakin mendekatkan PLN dengan masyarakat serta mendengarkan secara langsung kebutuhan pelanggan.

“Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar momentum seremonial, tetapi menjadi pengingat bagi kami bahwa kepuasan dan kepercayaan pelanggan merupakan bagian penting dalam setiap layanan yang kami berikan. Melalui Leader in Service, kami hadir langsung untuk mendengarkan pelanggan, memahami kebutuhannya, serta memastikan setiap layanan PLN dapat dirasakan semakin mudah, cepat, dan memberikan pengalaman yang positif,” ujar Ramdani.

Menurut Ramdani, keterlibatan jajaran manajemen dalam pelayanan langsung juga menjadi bagian dari upaya membangun budaya pelayanan yang semakin kuat di lingkungan PLN UP3 Depok.

“Kami ingin semangat melayani tidak hanya hadir di frontliner, tetapi menjadi budaya seluruh insan PLN. Dengan turun langsung melayani pelanggan, kami dapat melihat pengalaman pelanggan dari dekat sekaligus memperoleh masukan yang menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan,” tambahnya.

Dalam kegiatan tersebut, jajaran manajemen PLN UP3 Depok turut memberikan informasi dan edukasi terkait berbagai layanan kelistrikan, termasuk kemudahan mengakses layanan melalui aplikasi PLN Mobile. Digitalisasi layanan menjadi salah satu upaya PLN dalam memberikan pengalaman yang semakin praktis bagi pelanggan, mulai dari pengaduan gangguan, permohonan pasang baru dan perubahan daya, pembelian token, pembayaran tagihan, hingga berbagai kebutuhan layanan kelistrikan lainnya.

General Manager PLN Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Barat, Muhammad Joharifin, menyampaikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan harus terus dilakukan seiring berkembangnya kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.

“Pelanggan merupakan pusat dari setiap upaya transformasi layanan yang dilakukan PLN. Momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi kesempatan bagi kami untuk semakin memperkuat kedekatan dengan pelanggan, mendengarkan aspirasi mereka, serta memastikan transformasi yang kami lakukan benar-benar memberikan manfaat dan kemudahan,” ungkap Joharifin.

Ia menambahkan, program Leader in Service diharapkan dapat memperkuat kepemimpinan yang berorientasi pada pelayanan sekaligus mendorong seluruh insan PLN untuk terus meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.

“Pelayanan terbaik lahir dari kemauan untuk mendengar dan memahami kebutuhan pelanggan. Kami mendorong seluruh jajaran untuk terus menghadirkan pelayanan yang responsif, solutif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dengan semangat tersebut, PLN akan terus berinovasi dan menghadirkan pengalaman layanan yang semakin baik bagi masyarakat,” tambah Joharifin.

Melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 dan program Leader in Service, PLN UP3 Depok berkomitmen untuk terus membangun kedekatan dengan pelanggan serta meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Kehadiran jajaran manajemen di lini pelayanan diharapkan menjadi semangat bersama bagi seluruh insan PLN untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik dan menghadirkan pengalaman positif bagi setiap pelanggan.

PLN juga terus mengajak masyarakat memanfaatkan PLN Mobile sebagai kanal layanan kelistrikan dalam satu genggaman yang memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mengakses berbagai layanan kapan pun dan di mana pun.